（李思科 张荣） 今年来 ，出入境证件办理量呈快速增长的势头，广大群众对出入境窗口服务水平的期待也越来越高。为进一步提高出入境服务质量和水平，树立出入境窗口的良好形象，提升人民群众的满意度，蒲城县公安局出入境管理大队秉承“人民公安为人民”的工作理念，以“抓服务、强管理、树形象”为着力点，大力打造亲民、便民、为民服务窗口，竭力把便捷、贴心、优质的服务送给广大群众，切切实实把工作做到群众的心坎里。

微笑服务 倍感亲切

“您好，请问您有什么事？需要办理什么业务？”走进出入境管理大队办证服务大厅，引导人员及窗口民警的话语顿时温暖人心。

为进一步提升人民群众对出入境窗口服务的满意度，大队从细微处入手，倾心打造微笑服务，做好窗口服务工作，推进警民关系和谐。一声声亲切的“您好”，一句句耐心细致的解答，一个个着装整齐、仪容端庄、说话和气、服务热情的民警,这是出入境管理大队推行“微笑服务”的一个缩影，也是进一步提升服务效能，以真心换真情、用微笑赢满意的工作效果。

汇聚民智 听取民意

为深入了解群众对出入境管理工作的意见和建议，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”，将自己扎根于人民群众的土壤中，为群众办实事、解难题。大队注重在日常工作中与群众多联系、多沟通、接地气，在办证大厅设有意见薄，定期召开警民恳谈会等，广泛收集群众的意见建议，虚心听取群众的心声。

今年来，大队共收到群众10多条意见和建议，并针对出入境缴费业务中有的老年人不会使用智能机缴费的问题，办证民警想到了一个两全齐美的办法，由民警使用自己的手机扫码缴费缴费，下班后再把群众交的现金存入自己的储蓄卡内，实现了出入境办证缴费“一站式”服务，受到办证群众的一致好评。

便民利民 倾注关怀

蒲城公安出入境急群众所急，想群众所想，做到管理和服务人性化，积极推出一系列便民利民的新举措。在办证大厅设立填表区、等候区、受理区、咨询区等区域，配置饮水机、座椅、笔、婴儿椅、雨伞、老花镜、医药箱等便民物品，为群众提供一个温馨、舒适的环境。同时，实行延时、错时、弹性、预约等工作机制，开辟办证“绿色通道”，随时为群众办证。如对急于赶往外地电话要求办证的群众，民警放弃休息为其办理相关业务。在办证高峰期专门为老、弱、病、残等群体开通“绿色”通道，先行办理；推行特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。

办好“小”事 赢得民心

蒲城公安出入境始终将人民群众得实惠作为工作的出发点与落脚点，将办证大厅这个小平台延展成为服务的大舞台，从小事做起，从细节入手，将为民服务注入到各个层面、各个角落，努力为群众办实事、解难事，让群众感受到了春天般的温暖。

作者：简莹