（李思科 张荣）夏季治安打击整治行动开展以来，蒲城县公安局出入境管理大队结合实际，紧紧围绕工作重点，科学谋划、精心部署、主动作为、细化机制，以群众满意为标尺，全力提升服务质量，书写出入境窗口服务工作新篇章。

一、细节出发，优化“新环境”。一是净化群众等候区。为进一步提升办事群众幸福感，从大厅陈设细节处入手，排查清理办证大厅内坏损、故障座椅，清扫打理母婴专区与爱心等候专区，清除墙上过时、过期布告信息，增加前台桌面油墨签字笔、老花镜、医药箱等便利设施，全力为群众提供干净、整洁、温暖、贴心的办证环境。二是增加群众引导员。针对出入境政策调整后出现的办证量激增的情况，前台接待处增设引导员，*群众在照相、填表、签名等需要注意的环节中，有引导员提供帮助与提醒，同时*出现办证群众“排长龙”的异常情况时，有专人引导分流，有效避免排队过长、排队过久等情况。

二、制度出发，细化“活机制”。一是建立高峰应对机制。结合窗口受理工作新形势，按照接待群众数量，对咨询、受理、缴费岗位人员适当调配，*值班工作措施，落实管理责任，*有序*的满足办证群众需求。二是畅通群众反馈渠道。设立意见箱、意见簿、摆放服务监督卡等方式全方位“听民声、听民意”。同时，通过现场全程跟办、引导服务等方式，敏锐感知群众咨询、申请、办证过程中表露出的“烦”“难”等异常情绪，能现场解决的问题现场即时解决，不能现场解决的问题及时上报，专人汇总，专事专攻，将“补短板、促满意”落到实处。三是*窗口服务制度。对首问负责、一次性告知、办结时限、公开公示、监督投诉、预约、专窗、延时、加急等服务要求全部细化规范，把窗口服务质量真正体现在对群众咨询的耐心上、对群众需求的热心上、对群众接待的细心上、对群众批评的虚心上。

三、管理出发，强化“硬作风”。一是提升窗口形象。通过现场巡查、视频监控等形式，每日对窗口民辅警警容风纪、文明用语、物品摆放、内务卫生、工作纪律等内容进行督导检查，真正做到警容礼仪文明、物品摆放规范、办公秩序井然。二是提升专业能力。通过每日晨检、实战帮教、老手带新手等方式，就面见询问、材料审核等常用法律法规疑难问题进行专题学习，*夯实队伍业务根基。三是提升服务水平。深入推进常用警务英语训练和普通话文明用语训练，*提升窗口民辅警基础服务水平，用文明、*擦亮窗口，用热情、耐心温暖群众，真正做到用心用情用力为人民群众提供高质量出入境办证服务。