习近平总书记指出，当前群众通过信访渠道反映的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。商洛市山阳县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化落实群众信访“件件有回复”，不断*接访办信机制、第三方参与信访矛盾化解机制、司法救助融入乡村振兴机制，解决信访群众的实际生活困难，实现案结事了人和。

把矛盾解决在萌芽状态

“您好，这是山阳县人民检察院12309检察服务中心手册，如果您生活中遇到涉法涉诉等问题可以拨打12309联系我们。”这是山阳县人民检察院12309检察服务中心干警在辖区内银花镇湘子店村村委会广场开展12309检察服务宣传周活动时，向现场群众介绍、发放宣传手册。

“喂，山阳县人民检察院吧，我要控告你们县法院没有及时送达民事诉讼判决书给我。”12309服务热线接听到一个群众气冲冲的诉求电话。接听电话的干警在仔细了解情况后，及时与该县法院联系了解后得知，该判决书是因疫情原因延迟未能按时送达。当检察干警将情况耐心给当事人解释清楚后，当事人在电话当里说：“这弄清缘由了就心情很好，疫情期间延迟送达能理解，非常感谢检察机关的耐心解释，要不是疫情政策原因，一定到检察院送个锦旗感谢你们把我们群众大事小事都放在心上的服务态度。”

为畅通信访渠道，*落实好“群众信访件件有回复”工作，解决好人民群众的实际困难，该院将司法为民理念融入每一个工作细节，将化解矛盾纠纷落实到每一个办案环节，用心办理、用情回应群众诉求。

用心办理用情回应群众诉求

“太谢谢你们了，这回我心里踏实了，以后我一定好好遵纪守法，*干违法乱纪的事儿。”2022年12月7日，在山阳县人民检察院组织的一场信访案件简易听证会上，信访人薛某平签署了息诉罢访承诺书。薛某平是疫情期间违反疫情管理政策，被公安机关予以行政拘留五日的行政处罚决定，当检察机关了解到薛某平是因特殊情况而违反的政策后，及时联系该院行政检察部门与公安机关协调沟通、邀请听证员等开展简易听证后，*终公安机关决定撤销对薛某平的行政处罚决定。

简易听证，是检察机关贯彻落实新时代‘枫桥经验’的有效措施，通过听证可以为信访人提供充分表达诉求的机会，为办案部门提供倾听群众呼声，更深层次了解事实等，用法治方式化解矛盾平台，还可以由听证员以“第三方”向信访人答疑解惑、开展心理疏导，听的是民声、暖的是民心，简易而不简单。

司法救助助力*推进乡村振兴

“砍了人不用坐牢，才赔偿了18000元光手术费都不够，我这不是被白砍了吗？”杨某新情绪激动的到山阳县人民检察12309检察服务中心哭诉。接访干警了解到，2022年1月10日，涉案精神病人王某喜在银花镇湘子店村殷家碥组王某民家道场将杨某新头部砍伤，经陕西商洛精诚法医司法鉴定所鉴定：被鉴定人杨某新损伤程度综合评定为重伤二级。被鉴定人王某喜患有精神分裂症，涉案作案时处于发作期；其涉嫌作案时无刑事责任能力。受害人杨某新当天前往山阳县人民医院入院*时诊断为开放性颅脑损伤颅骨粉碎性骨折、头皮裂伤、右侧眼球破裂、12牙冠折、脑挫伤等，杨某新住院及其他花费共计4.2万元，山阳县人民医院医生建议转上级医院进行二次手术，预计会花费6万元左右，现因经济困难尚未进行2次手术。杨某新因经济困难，又没得到赔偿而无法继续医治，曾多次到县委、县政府、镇政府、村委会上访。该院接访干警当即联系刑事案件承办检察官了解案情，并向杨某新初步了解情况后及时到其家中、村委会调查走访，告知其符合国家司法救助条件，指导杨某新写申请书，提交医药费等相关材料，并在当月为其争取到了2万元司法救助金。杨某新表示今后息诉罢访，好早日 回复 正常生活。该司法救助案件发挥了国家司法救助的“救济解困”作用和“雪中送炭”的效果，让受助群众感受到党和国家的关心和检察机关的“温度”。

为了更好地倾听群众诉求、接受群众监督，该院不断提升群众信访答复质量和效果，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，把群众合理合法的利益诉求解决好。通过检察服务窗口、12309检察网站、微信、微博、入驻综治中心等方式，依法办理控告申诉案件，引导人民群众通过法律程序、运用法律手段解决矛盾纠纷，在法治领域内增强人民群众的获得感、幸福感和*感。

（商洛市山阳县人民检察院 李宗叶）